Info
Anexos disponibles en Copyparty - EX 1 - Prueba 3
Esta basada en un trabajo de roles para simular una reunion entre pares en la que a partir de un problema tendrán que llegar a una propuesta de solución o acuerdo en función de la situación.
Revisen los contenidos del curso y los consejos que se han entregado en clases y que tienen en sus apuntes, pues deberán aplicarlos en sus intervenciones en la reunión y les servirán de apoyo para fundamentar sus sugerencias. Por ejemplo, tips de inteligencia emocional, escucha activa, el poder de la empatía, principio de cooperación, etc.
Se espera que cada estudiante realice al menos dos intervenciones según las indicaciones que se detallan más adelante. Asignen a un integrante que cumplirá el rol de mediador y deberá procurar que la reunión dure el tiempo estipulado para la reunión y que la secuencia que siga sea la siguiente:
- Lectura del caso que le corresponderá al grupo.
- Primera ronda de intervenciones en que cada estudiante aporte una idea diferente a lo que planteen sus compañeros.
- Cada estudiante debe hacer al menos una pregunta a uno de sus compañeros sobre la solución o idea que está planteando.
- Tiempo para una breve discusión grupal de manera que lleguen a acuerdo o propongan la solución en conjunto, según corresponda.
Casos
Caso 1 - Antonio
Antonio ha permanecido en su organización por tres años y ha asumido dos roles de liderazgo en proyectos diferentes, pero nadie parece apreciarlo como un líder o un experto en su área. Él se describe a sí mismo como entusiasta, inquieto, sarcástico y astuto. A causa de esto, las personas se sienten cómodas diciéndole lo que quieren y, frecuentemente, haciendo bromas a sus expensas. La jefatura de área le comenta que pronto se abrirá una opción de movilidad interna y él desea ascender y ganar el respeto de sus colegas sin cambiar drásticamente su personalidad en el trabajo. Ha tratado de ser más discreto y frenar las bromas, pero la gente lo sigue tratando igual que antes.
Ustedes son la comisión que debe evaluar las postulaciones al nuevo cargo
- ¿Creen que Antonio podría ser un candidato idóneo para la movilidad? Considerando la visión que tiene de sí mismo
- ¿estiman que las características con que se describe son fortalezas o debilidades? En el caso de incluirlo en una potencial terna para el puesto
- ¿Qué aspectos de su manera de desenvolverse en el trabajo le recomendarían mejorar?
Caso 2 - Andrea
Andrea es la administradora de una importante concesionaria de autos de lujo de la región. Recibe una llamada del dueño, quien se enteró de una publicación en Facebook realizada por Bernardo, uno de sus trabajadores, y le pide que lidie rápidamente con esta situación.
Bernardo trabaja con ellos desde que salió de la universidad y rápidamente se convirtió en el mejor vendedor. Para el lanzamiento de las líneas del año, el evento organizado por uno de sus colegas no fue del agrado de Bernardo debido a una serie de detalles y publicó una foto en la que se veía el logo de la concesionaria con un comentario que decía: “Feliz de que hayan tirado toda la carne a la parrilla en el lanzamiento más importante de los últimos años, nada refleja el verdadero lujo como manteles plásticos y latas de bebida”.
Apenas Andrea vio la publicación, revisó y se percató de que está en modo “privado”, pero Bernardo tiene entre sus contactos a varios colegas y clientes. Hace un mes, enfrentaron una situación similar con él sobre un problema con un cliente y, en esa ocasión, se defendió diciendo que solo compartía sus experiencias en el trabajo con su familia y amigos.
El dueño, definitivamente quiere que sea despedido, pero Andrea le hace ver que hizo la publicación fuera del horario de trabajo y no desde un computador de la empresa, además, ella cree que seguramente creyó ser gracioso y no intentaba causar daño. Se une a la discusión el encargado de personas y agrega que no cuentan con una política al respecto, pues no la han actualizado para que considere redes sociales, solo existe un apartado que dice: “Nadie debe ser irrespetuoso, usar groserías u otro lenguaje que perjudique la reputación de la compañía”
Ustedes son la comisión que evaluará el caso y tienen 3 alternativas:
- ignorar sus acciones
- llamarle la atención como medida ejemplificadora
- despedirlo
¿Qué harán? ¿Qué debería predominar al decidir sobre el futuro de Bernardo, sus habilidades como vendedor o la protección de la marca?
Caso 3 - Tatiana
Hace unos días, Tatiana le escribió un correo electrónico a su compañero de trabajo, Eduardo, explicándole por qué no lo incluyó en una reunión con un grupo de ejecutivos de la empresa realizada esa mañana. Ambos se llevan muy bien y ella quiso asegurarse de que Eduardo no se sintiera ofendido.
Dos días después, el correo no ha sido respondido. Este pequeño incidente ha hecho que Tatiana se cuestione la relación con su colega – ¿A qué se deberá la repentina hostilidad? ¿Eduardo realmente estará molesto? ¿De verdad están “en buenos términos”? ¿Cómo debería actuar cuando se crucen nuevamente?– se pregunta confundida.
Eduardo, mientras tanto, tiene escrito “responderle a Tatiana” en su lista de cosas por hacer, pero ha estado muy ocupado como para contestar el correo. No tiene idea de que esta lentitud en su respuesta ha preocupado a su colega.
- ¿Qué falló en la comunicación entre Tatiana y Eduardo?
- ¿Creen que una situación así influirá negativamente en la relación laboral a largo plazo?
- ¿Quién debería tomar la iniciativa para aclarar el malentendido?
- ¿Qué recomendarían para evitar este tipo de situaciones?